Welche Erwartungen haben Onlinebesteller an Zustellung und Retoure? Was sind die Trends von morgen? Diesen Fragen ist das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes auf den Grund gegangen. Dabei wurden nicht nur die Prozesse der […]
Als wir Ende November letzten Jahres unseren Mobilen Paketschein in der Hermes App gelaunched haben, waren wir überzeugt davon: „Das ist die Richtung, dahin geht die Reise.“ Allerdings hat keiner hier bei Hermes daran geglaubt, […]
Nachdem der erste Digital Commerce Day (DCD) im vergangenen Jahr schon ein echter Erfolg war und E-Commerce-Verantwortlichen Antworten auf relevante Fragen bot, ist der Anspruch dieses Jahr seitens der Veranstalter noch höher. Am 30. April […]
Unsere Grafiken zeigen die Antworten auf die drei wichtigsten Fragen rund um Versand & Lieferung im E-Commerce: Wie schnell wünschen sich Kunden die Lieferung? Wie wichtig sind unkomplizierte Retourenabwicklung, pünktliche Lieferung, Bestätigungsmail, Nachverfolgbarkeit der Sendung […]
Zusammen mit dem ECC Köln, SAP und Yapital veröffentlicht Hermes die Kundezufriedenheits-studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“. Heute erscheint die vierte Auflage der Studie. Über 10.600 Konsumenten bewerteten die 105 umsatzstärksten Online-Händler Deutschlands […]
Unsere Formulare zur Erstellung eines Online-Paketscheins bzw. zur Beauftragung eines Gepäck- oder Fahrradversands auf myHermes.de sind seit heute in einer überarbeiteten und benutzerfreundlicheren Version online. Schon im Frühsommer 2013 hatte ich an dieser Stelle berichtet, […]
Jährlich transportieren wir bei Hermes Millionen von Päckchen und Paketen quer durch Deutschland und das europäische Ausland. Da die Sendungen beim Transport sowohl leichten Stößen als auch Temperaturschwankungen ausgesetzt sein können, müssen die Waren sicher […]