Wir alle kennen das – wir müssen noch ganz dringend das Geburtstagspaket für die Nichte verschicken oder haben eine Retoure im Flur liegen, die langsam mal zurück muss. Aber irgendwie bleibt es in der morgendlichen […]
Unsere Hermes PaketShops werden in diesem Jahr 15 Jahre alt. Anlässlich dieses Jubiläums haben wir nicht nur die PaketShop-Betreiber in unserer Fotostrecke „Echte Originale“ vorgestellt, sondern auch Fakten rund um die Hermes PaketShops zusammengesucht: Wie […]
Unsere Grafiken zeigen die Antworten auf die drei wichtigsten Fragen rund um Versand & Lieferung im E-Commerce: Wie schnell wünschen sich Kunden die Lieferung? Wie wichtig sind unkomplizierte Retourenabwicklung, pünktliche Lieferung, Bestätigungsmail, Nachverfolgbarkeit der Sendung […]
Ein „Überzieher“ für mehr Sicherheit – klingt nach Kondomwerbung, ist es aber nicht! Anders als bei der hauchdünnen Variante für den „Hausgebrauch“ geht es dem Hermes Einrichtungs Service um den wirksamen Schutz von Waschmaschine, Kühlschrank […]
Im Rahmen unserer Serviceoffensive 2014 bauen wir nicht nur unsere deutsche Logistikinfrastruktur weiter aus, sondern forcieren auch unsere Internationalisierung. Unsere Infrastruktur erstreckt sich ab sofort auf über 20 Länder Europas und bietet höchste Servicestandards im […]
Welchen Stellenwert hat der Versand beim Online-Shopping? Wie viel sind die Kunden bereit für Retoursendungen zu bezahlen? Und wie groß ist die Akzeptanz von neuen Services wie der taggleichen Lieferung (Same-Day-Delivery)? Das Forschungsinstitut ibi research […]
Gemeinsam mit dem ECC Köln hat Hermes Ende Januar die Kundenzufriedenheits-studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shop V.3“ veröffentlicht. Mehr als 10.200 Konsumenten wurden dafür nicht nur zu ihren Top 10 der besten Online-Shops […]
