Vielen Menschen in Deutschland, die heute bereits häufig Pakete mit Hermes empfangen, ist noch nicht bekannt, dass sie mit Hermes auch privat Pakete schnell und günstig versenden können. Dies war eine der wichtigen Erkenntnisse aus unserem Usability-Test für myHermes.de im Mai diesen Jahres.
Eine Wissenslücke, die man niemandem verübeln kann, schließlich gab es in Deutschland jahrzehntelang ein staatliches Monopol auf Brief- und Paketdienstleistungen.
Denk mal blau
Wir sind angetreten, dies zu ändern. Seit knapp 10 Jahren ist Hermes in Deutschland nicht mehr „nur“ der Logistiker des Otto Versands, sondern bietet u.a. auch seinen PrivatPaketService, also den privaten Paketversand in Deutschland und Europa an. Über diesen transportieren wir bei Hermes mittlerweile jährlich viele Millionen Pakete für private und kleingewerbliche Versender. Eine wichtige Rolle in der Abwicklung dieses Geschäftes spielt für unsere Kunden dabei, neben den bekannten Hermes PaketShops, unsere Plattform myHermes.de.
Auf myHermes.de findet der private Paketversender alles, was er für eine schnelle Versandabwicklung benötigt: Produkt- und Preisinformationen, einen Paketklassenermittler, die Erstellung von Online-Paketscheinen, die PaketShop-Suche sowie die Sendungsverfolgung.
Da der Paketversand unter Mithilfe des Webs und über Hermes für viele Menschen aber nach wie vor Neuland und nicht alltäglich ist, muss er erklärt werden – und zwar möglichst einfach! Das geht im Web am besten per Video. Und so war die Idee für ein sog. „Erklärvideo“ zur Erläuterung des Paketversandes über myHermes.de in diesem Sommer geboren.
Idee, Konzept, Storyboard, Preview, Fertig.
Binnen 2 Wochen hatten wir ein grobes Ideenpapier erarbeitet, was im Video wie erklärt werden sollte, u.a. zu: Inhalt, Ablauf, Länge, Stil, Vertonung usw. Dieses verschickten wir an mehrere Agenturen mit der Bitte um Abgabe eines Angebotes zur Produktion des Films.
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- Auszug aus dem Storyboard des Erklärfilms zur Erlaeuterung des privaten Paketversandes über myHermes.de
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- Auszug aus dem Storyboard des Erklärfilms zur Erlaeuterung des privaten Paketversandes über myHermes.de
Wir entschieden uns schnell für eine Zusammenarbeit mit der Hamburger Agentur aussenborder.tv, die uns in Bezug auf Konzept, Storyboard (siehe Abbildungen), Stil und Ideen überzeugte. Nach einem kurzen Workshop und ein paar weiteren Tagen, erhielten wir die erste vorvertonte Preview-Version des Erklärvideos, an der wir nicht mehr viel zu korrigieren hatten. Diese wurde anschließend von einem professionellen Sprecher eingesprochen und so kann ich Ihnen jetzt und hier den fertigen Film präsentieren:
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Dieses Video werden wir nun prominent auf myHermes.de einbinden und anschließend erheben, wie es bei den Nutzern ankommt bzw. wie es sich auf unser Online-Geschäft auswirkt.
Wie gefällt Ihnen das fertige Video? Erfüllt es Ihrer Meinung nach seinen Zweck? Haben Sie Lob, Kritik oder Anmerkungen für uns? Ich freue mich auf Ihre Kommentare!
P.S. Freuen Sie sich übrigens auf eine Reihe von weiteren Verbesserungen und Optimierungen für den privaten Paketversand mit Hermes ab Herbst 2013, sowohl online auf myHermes.de als auch in Bezug auf die Servicequalität in der logistischen Abwicklung. Mehr dazu an dieser Stelle, wenn es soweit ist ;)
